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退货和退款

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送货信息

送货选项 送货时间和收费标准 订单跟踪信息 快递状态信息

送货选项

可用的送货选项显示在“结算”区域的“送货方式”下面。

这些选项可能并不全部适用,具体取决于您的送货地址:
  • 送货上门 - 英国免费标准送货,适用于超过 L50 的所有订单,四个工作日内送达(*不排除有例外情况)
  • 标准送货 - 1 ~ 2 个营业日
  • 其他送货方式 – 3 ~ 5 个营业日
  • 国际送货 – 7 ~ 10 个营业日(并非适用所有国家)

送货时间和收费标准

大多数订单将在 4 个工作日内*送达,收费 L3.99;超过 L50 的订单免费送货(*不排除有例外情况,详见下表)。
  • 英国境内的送货时间为星期一至星期五早上 9 点至下午 6 点(银行假日除外)。
  • 苏格兰高地和岛屿、近海和北爱尔兰等地的送货可能需要更长时间。
    有关爱尔兰共和国境内的送货,请访问 hybris.com 的爱尔兰站点。
  • 多件货品可能会分包装分批次送货。

订单跟踪信息

我们将在订单各个阶段通过电子邮件向您发送更新信息。每封邮件均会显示订单的当前状态。各订单状态详见下表说明。大多数包裹都通过我们自己的快递公司送货。您可以点击邮件中的包裹参考链接来跟踪这些包裹。点击链接后,系统会重定向至相关快递站点。有关快递状态的信息,请 单击此处
状态 说明
正在处理
您的订单正在处理中。
已派发
您的订单已派发至快递公司。

对于较大较重的产品,您的订单将派发至我们的承运单位。承运单位将与您联系并安排合适的送货日期。

对于“店铺自提”订单,在店铺完成备货后会向您发送订单状态更新信息(查看下面有关店铺自提状态的更多信息)

已取消
无法履行
付款撤销

您的订单因库存不足已被取消,未接受任何付款。

已取消
无法履行
已退款

您的订单因库存不足已被取消。我们已将款项退回到您的支付卡上。

退货已收到
我们已收到您的退货。但是,货物寄送到了错误的仓库需要重新转送,因此,相关退款处理可能会有一定延迟。

完成备货等待自提
您的订单已经完成备货,请到所选店铺提货。

请注意:您必须在收到通知邮件的 14 天内完成提货。

已提货
您的订单已完成提货。

退货进行中
我们正在处理您的退货。

退货退款完成
我们已完成您的退货处理。

请注意:某些银行在处理退款时可能花费较长时间。

快递状态信息

状态 说明
订单已生成
您的订单已完成备货并进入快递系统。
中转站已收货
您的包裹已到达中转站。

已在中转站处理
您的包裹已经过中转站流程准备分派给快递员。

分派给快递员
您的包裹已离开中转站并分派给快递员。

快递员将重新送货
快递员已尝试送达您的包裹并将重新尝试送货。您会收到确认送货尝试的卡片。

已送达
您的包裹已送达。

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尺寸指南

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